Comment créer ou ouvrir une agence de voyage ? Comment devenir agent de voyage indépendant, dans un local ou à domicile ? Quelle est la réglementation concernant la garantie financière ? Quel statut juridique ?
Ouvrir une agence de voyage consiste à commercialiser des voyages ou des séjours, à distance ou en boutique. L’agent de voyage conseille ses clients, les aide à préparer leur voyage, recherche les meilleurs prix et leur propose différents types de produits et solutions : billets de train, de car ou d’avion, voyages, séjours, séminaires d’entreprise… Les produits distribués par les agences de voyage sont dans la plupart des cas conçus par d’autres.
La profession d’agent de voyage est très réglementée, notamment soumise à l’obligation de disposer d’une garantie financière.
L’activité d’agent de voyage indépendant est à distinguer de l’activité :
- de voyagiste ou tour-opérateur : ce sont ceux qui conçoivent les voyages et créent les produits, qui sont ensuite distribués par les agences de voyage,
- de concepteur de voyage ou consultant en tourisme : c’est un indépendant qui conçoit des voyages pour le compte des voyagistes, en sous-traitance,
- de guide-conférencier : ce dernier propose des visites commentées, des animations ou des conférences en lien avec le patrimoine. Il doit présenter une carte professionnelle s’il intervient dans le cadre de produits vendus par des agences de voyage. Voir notre article dédié.
- d’accompagnateur de tourisme (guide accompagnateur : profession non réglementée).
Voici tout ce qu’il faut savoir pour ouvrir une agence de voyage dans les meilleures conditions.
Comment fonctionne une agence de voyage ?
L’agence de voyage est un intermédiaire du tourisme : elle se rémunère le plus souvent en prélevant une commission sur les prestataires de voyage, transporteurs et hébergeurs : de 8% à 15%. Elle traite avec des fournisseurs, voyagistes et tour-opérateurs, desquels elle obtient des remises qui correspondent au montant de la commission.
L’agence fournit une offre globale, incluant assurance et garantie. Elle dispose des brochures des tour-opérateurs, et d’un accès à leurs systèmes de réservation informatisés.
Dans certains cas, l’agence de voyage conçoit ses propres séjours : elle joue alors le rôle de voyagiste.
Ouvrir une agence de voyage : quel sera votre concept ?
La concurrence est forte entre les agences de voyages, et ne cesse de se renforcer du fait de la multiplication des agences en ligne. Pour se distinguer, il est nécessaire d’adopter un positionnement commercial spécifique. Le positionnement sur une niche ou un type de clientèle particulier est fortement conseillé.
A quel type de clients souhaitez-vous vous adresser ? Si vous concevez vous-même vos produits, cette question est d’autant plus importante. Clientèle d’affaires ou familiale ? Séjours low-cost ou d’exception ? Voyages de noces ? Tourisme sportif ou de loisirs ? Séjours entre amis ? Organisation de séminaires ou congrès ? Voyage à la carte ou organisé ? Retraités ou jeunes couples ?
Un exemple de positionnement de voyagiste : Terres d’Aventure, le voyage à pied.
Ensuite, il est important de savoir quel type de contact vous souhaitez établir avec la clientèle : vous choisirez d’exercer soit en ligne, soit dans une boutique avec pignon sur rue.
Créer une agence de voyage à son domicile est possible, mais vous aurez sans doute besoin d’une bonne visibilité sur internet.
Et pourquoi pas créer une agence de voyage en franchise ? Créer en franchise nécessite un investissement plus conséquent mais permet de bénéficier d’une marque forte : prenez contact avec Marmara, Promovacances, Club Med, Havas Voyages ou encore Sélectour Afat pour en savoir plus. Toutes ces marques développent des formules en franchise, renseignez-vous.
Dans tous les cas, nous vous conseillons de mener une étude de marché sérieuse : cliquez ici pour en savoir plus.
Quelles compétences pour monter son agence de voyage ?
Certaines qualités et compétences sont incontournables pour lancer une agence de voyage :
- Connaissance des destinations et des produits,
- Maniement des langues,
- Sens commercial et aisance relationnelle,
- Rigueur administrative,
- Créativité pour l’élaboration des produits et séjours, en cas d’activité de voyagiste.
Faites le point sur vos compétences. Formez-vous si besoin !
Ouvrir une agence de voyage : la réglementation.
Voici les principaux points de la réglementation à maîtriser avant de lancer son agence de voyage.
Ouvrir une agence de voyages sans diplôme : possible ?
Depuis 2015, il n’est plus obligatoire d’avoir un BTS tourisme ou une licence pour créer une agence de voyage. On peut donc exercer sans diplôme, mais compétences et expérience restent indispensables pour réussir…
La garantie financière obligatoire.
La garantie financière obligatoire est destinée à assurer le remboursement du client et son rapatriement, par exemple en cas de cessation d’activité de l’agence de voyage.
La garantie est souscrite auprès d’un organisme habilité (APST, banque, assurance…). Son montant est de 200 000 € minimum et se calcule chaque année en fonction du volume de chiffre d’affaires de l’année précédente et en fonction des produits vendus :
- voyage à forfait vendu directement au consommateur final ou sous forme de bon : la garantie correspond à 20% du chiffre d’affaires de l’année précédente,
- autres prestations : 6%,
- titres de transports (hors forfaits) : 0%.
Pour créer une agence de voyage, il faudra donc identifier un organisme qui acceptera de se porter garant. Un dossier sera à constituer, comprenant un business plan et un plan financier prévisionnel.
A noter que les coordonnées de l’organisme garant devront figurer sur tous les documents et sur le site internet de l’agence de voyage.
L’obligation d’assurance responsabilité civile.
Il est obligatoire de souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle (RCP) lorsqu’on ouvre une agence de voyage.
A noter que le numéro d’assurance et les coordonnées de l’assureur devront figurer sur tous les documents ainsi que sur le site internet de l’agence de voyage.
L’immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours.
Pour exercer en tant qu’agent de voyage, il est obligatoire de s’immatriculer auprès du Registre des opérateurs de voyages et de séjours : contact à prendre avec l’organisme Atout France (voir la procédure ici). Des pièces justificatives seront à produire, notamment l’attestation de garantie financière et l’assurance RCP. Le coût de la procédure s’élève à 100 €.
C’est une commission mensuelle d’Atout France qui se prononce sur l’inscription au registre. L’immatriculation doit être renouvelée tous les 3 ans.
A noter que le numéro d’immatriculation doit figurer sur tous les documents ainsi que sur le site internet de l’agence de voyage.
Un business plan agence de voyage (gratuit).
WikiCréa a conçu un modèle de plan financier prévisionnel, gratuit et facile à compléter : cliquez ici pour y accéder.
Ouvrir une agence de voyage : quel statut juridique ?
Tout d’abord, l’activité d’agent de voyage indépendant est de nature commerciale. L’inscription se fera auprès du centre de formalités de la CCI (Chambre de Commerce).
Quel statut juridique envisager pour une agence de voyage ?
- La micro-entreprise (ex-régime auto-entrepreneur) : il n’est pas réaliste de vouloir s’installer en micro-entreprise. En effet l’assureur, le garant et Atout France pourraient ne pas apprécier le choix d’un régime qui ne comporte pas de comptabilité réelle,
- L’entreprise individuelle classique : c’est une forme que nous ne vous conseillons pas car complexe et défavorable en ce qui concerne le calcul et le paiement des cotisations sociales,
- Les sociétés (EURL, SARL, SASU, SAS) : c’est sans aucun doute le meilleur choix pour ce type d’activité.
- Le statut de l’association loi 1901 : créer une agence de voyage sous statut associatif permet de limiter le montant de la garantie financière à 30 000 € au lieu de 200 000 €. Cela peut être une bonne alternative à l’entreprise individuelle ou à la société pour démarrer. De plus, l’association vous permettra de mieux fédérer vos partenaires. A noter : une association peut demander un numéro Siret, comme une entreprise.
Les étapes pour ouvrir une agence de voyage.
- Imaginez votre concept et validez-le par une étude de marché,
- Bâtissez un prévisionnel financier,
- Prenez contact avec les fournisseurs de voyages. Concevez votre offre et présentez-la dans un document synthétique,
- Identifiez un organisme garant et montez le dossier,
- Recherchez et obtenez vos financements,
- Prenez une assurance RCP,
- Demandez et obtenez votre numéro Atout France,
- Mettez en place votre bureau, vos outils de travail,
- Lancez votre communication et démarrez !
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